グループ方針（健康・快適）

グループ方針で認識した社会課題解決のため、ステークホルダーの皆さまとコミュニケーションをとり、そのニーズを反映した商品・サービスを提供することは、当社グループの重要な責務です。サプライヤーや大学・医療機関、NPOなどと協働し、顧客満足と快適性の向上に取り組みます。

マネジメント（健康・快適）

目標

当社グループは、顧客満足と快適性の向上のため、次の２つの目標を掲げています。

目標1. 顧客満足と快適性向上のためのコミュニケーションの拡充
目標2. 快適性の向上

　

実績

実績1. 顧客満足と快適性向上のためのコミュニケーションの拡充

2019年度に各事業会社にて独自に実施したアンケートは、下記の通りです。

各事業会社で実施した独自に実施したお客さま満足度調査結果

	2017年度	2018年度	2019年度	2020年度
「プラウド」入居後1年目の 住み心地満足度調査	3.9（36）	3.9（25）	3.8（36）	3.8（31）
住宅契約後調査	―	―	4.0（27）	4.1（29）
住宅引渡後調査	―	―	3.8（33）	3.8（34）
賃貸マンション(プラウドフラット) ご入居様アンケート	―	―	4.2（41）	4.1（58）
オフィスビル(PMO) ご入居様アンケート	―	4.1（24）	4.2（46）	4.3（28）
フィットネス満足度アンケート	―	3.4	3.4	3.4

　　

カッコ内は実施対象者における回答率（％）

上記結果については、全て5点満点評価に置き換えて開示しています。

フィットネス満足度調査は、顧客アンケート形式ではない形を取っているため、回答率は示していません。

実績2．快適性の向上

	2017年度	2018年度	2019年度	2020年度
グッドデザイン賞 受賞件数（件）	8	9	12	10

詳しくはESGデータ集（社会）をご覧ください。

「製（製造）・販（販売）・管（管理）」一貫体制

当社グループは、高品質な商品・サービスの提供と顧客満足の向上を目指し、「製（製造）・販（販売）・管（管理）」一貫体制により、用地取得、建築設計、営業・販売から入居後の管理・アフターサービスなどを一貫して行っています。お客さまの声は、業務改善や商品企画に反映しています。

顧客満足向上のためのコミュニケーション

当社グループは、アンケートやヒアリングを通じて、お客さまとのコミュニケーションを図っています。アンケートの結果は、業務の改善や次の商品・サービスに活かしています。

安心品質に関する情報開示

「住み心地満足度調査」などの実施

当社グループは、住宅事業において「契約後調査」「引渡後調査」などを毎年実施しています。また、分譲マンション「プラウド」の入居後1年目のお客さまを対象に「住み心地満足度調査」を毎年実施しています。

「住み心地満足度調査」などの結果を商品・サービスに反映

当社グループは、「住み心地満足度調査」のご意見・ご要望を受けて改善策を検討し、設計に関するものの一部は、「設計基準」「品質マニュアル」に反映させています。2020年度は、収納、共用施設全般など、専有部・共用部に関するご意見・ご要望をいただき、改善策を検討しています。

「テナント企業満足度調査」の実施

当社グループは、保有する商業施設のテナント向けに、当社グループのサービスに関するテナント企業満足度調査を毎年実施しています。設問には安全管理（セキュリティや警備員の対応）や労働環境（空調、喫煙所、トイレ）に関する項目が含まれます。アンケート回答に関しては、適宜改善策を検討し、反映しています。

「グッドデザイン賞」への取り組み

当社グループは、社会的にも環境的にも持続可能な商品・サービスを提供することを目指しています。その一環として、「そのデザインが『くらしを、社会を、豊かにしうるのか』」という視点で評価が行われる「グッドデザイン賞」^※に取り組み、快適性の向上につなげています。
2020年度は野村不動産ホールディングス、野村不動産、野村不動産パートナ―ズ、野村不動産ライフ＆スポーツの4社、10プロジェクトが受賞し、19年連続受賞となりました。

グッドデザイン賞：公益財団法人日本デザイン振興会による日本で唯一の総合的なデザイン評価・推奨の制度。産業の発展とくらしの質を高めるデザインを、身の回りのさまざまな分野から見いだし、広く伝えることを目的としている。

ニュースリリース

「デザインレビュー」の開催

【評価のポイント】
・設計・デザイン
・社会・環境課題への対応
・コミュニティの育成
・地域への貢献